Retours

Eminent Europe Limited – Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait avec votre commande. Cependant, si pour quelle que raison que ce soit vous ne l’étiez pas, nous vous avons préparé ci‑dessous un résumé de vos droits dans le cas où vous souhaiteriez retourner un produit. Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant ces droits dans nos Conditions de vente en ligne.

Veuillez suivre les quatre étapes suivantes pour faire valoir vos droits d’annulation et retourner le produit à Eminent.

Étape 1.

En tant que consommateur, il vous est possible d’annuler une commande et de bénéficier d’un remboursement et d’un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison, en vertu du Règlement des contrats pour les consommateurs de 2013.

Veuillez cliquer ici pour activer le processus de retour afin de renvoyer vos produits et réclamer un remboursement ou un échange. Un code-barres vous sera communiqué pour retourner les produits. Merci de bien vouloir le coller sur le devant du paquet à renvoyer.

Étape 2.

Postez les produits à renvoyer (avec le code-barres collé sur le paquet) à l’une des adresses suivantes :

Pour le Royaume-Uni :
St C Travel Goods Ltd
26 Star Rd
Partridge Green
Horsham
RH13 8RA
Royaume-Uni

Pour l’Europe continentale :
TSK Transport-Service Karl-Heinz Küppers GmbH
Heidhausen 83
D – 41379 Brüggen Bracht
Allemagne

Tous les produits doivent être renvoyés avant d’avoir été utilisés. Ils doivent être dans leur emballage d’origine avec les étiquettes originales, les modes d’emploi et la brochure de garantie. Il vous incombe de nous renvoyer les produits au plus vite.

Les frais d’envoi pour nous retourner les produits sont à votre charge, sauf dans le cas où les biens seraient défectueux. Veillez à vous procurer une preuve d’affranchissement car nous n’assumons pas la responsabilité pour les objets perdus au cours du transport.

Étape 3.

Tous les produits seront examinés à leur réception. S’ils présentent des signes d’utilisation excessive, nous n’accorderons pas un remboursement intégral. Dans ce cas, nous vous informerons qu’un montant inférieur vous sera proposé. Vous pourrez aussi choisir d’organiser le renvoi chez vous des produits dans les 28 jours suivant notre notification. Si les produits renvoyés ne sont plus en état d’être vendus, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Le droit de renvoyer des produits ne s’applique pas aux produits : (i) sur votre demande ou (ii) qui ont été clairement personnalisés.

Étape 4.

Eminent vous remboursera de votre paiement pour le produit (y compris des frais d’envoi initiaux, mais pas de tout frais supplémentaire lié à l’achat d’une option premium choisie) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dès que possible et dans tous les cas au maximum 14 jours après réception des produits (à condition que vous les ayez renvoyés dans les 14 jours ouvrés suivant réception ou après nous avoir informés de l’annulation).

Pour tout renseignement concernant la présente Politique de retours, veuillez contacter notre service clients à l’adresse suivante : info@eminent.shop.

Les droits d’annulation et de remboursement susmentionnés viennent compléter vos droits statutaires (d’après la Loi sur les droits des consommateurs de 2015) de renvoyer des produits endommagés ou défectueux, ou tout produit différant de votre commande originale. Pour plus d’informations sur ces droits, référez-vous à nos Conditions de vente en ligne.